Politique de retour et de remboursement

Chez mercerieoutlet.com, la satisfaction de nos clientes et clients est au cœur de nos préoccupations. Nous comprenons que le choix d’un article de mercerie, de couture ou de loisirs créatifs puisse parfois ne pas correspondre entièrement aux attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retour et de remboursement claire, bienveillante et facile à comprendre.

Tout article acheté sur mercerieoutlet.com peut faire l’objet d’une demande de retour, à condition qu’il soit dans son état d’origine, non utilisé, non modifié et qu’il conserve son emballage complet ainsi que ses éventuels accessoires. Les produits personnalisés, coupés sur mesure ou clairement indiqués comme non retournables ne peuvent pas être repris, sauf en cas de défaut constaté.

Pour initier une demande de retour, il suffit de nous contacter via les coordonnées indiquées sur mercerieoutlet.com. Notre équipe vous accompagnera dans la démarche et vous précisera les modalités à suivre. Les articles retournés sans accord préalable ou envoyés à une adresse incorrecte ne pourront pas être traités.

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement initialement utilisé. Le remboursement concerne le prix des articles retournés. Les frais liés à l’expédition du retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Si vous recevez un article endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, nous vous invitons à nous le signaler dans les meilleurs délais. Après vérification, nous vous proposerons un remplacement, un avoir ou un remboursement, selon votre préférence et la disponibilité des articles.

Les articles doivent être retournés correctement protégés, afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Nous vous recommandons de conserver une preuve d’envoi jusqu’à la validation définitive de votre remboursement. mercerieoutlet.com ne pourra pas être tenu responsable des retours perdus ou endommagés pendant l’acheminement.

Pour toute question relative à un retour, à un remboursement ou à un échange, notre service client se tient à votre disposition. Nous mettons tout en œuvre pour répondre rapidement et trouver une solution adaptée. Votre confiance est précieuse, et nous souhaitons que votre expérience sur mercerieoutlet.com reste agréable, simple et sereine.

Cette politique peut être mise à jour afin de refléter l’évolution de nos services ou de nos obligations. Nous vous invitons donc à la consulter régulièrement sur mercerieoutlet.com. En validant votre commande, vous acceptez les conditions décrites dans la présente politique de retour et de remboursement.